よくある質問
商品について
当月以降に発売される商品を予約したんですけど、いつごろ入荷しますか？
発売月上旬に、銀行振り込みなら『入金依頼』として、代金引換なら『入荷日のお知らせ』としてメールにてご案内しております。
DPが入っていなかったんですけど！
事務所から別送で郵送しておりますので今しばらくお待ちくださいませ。
領収書が入っていなかったんですけど！
環境に配慮する為、領収書を「ペーパーレス化」させて頂くこととなりました。お客様ご自身で領収書を発行手配して頂くことができるWEB発行システムを導入しております。ダウンロードできるURLを発行しメールにてご案内致します。
入荷前に予約したいので、入荷したら連絡くれませんか？
Chappyでは、個別にお客様に入荷の情報をお伝えするサービスは承っておりません。入荷した際にはChappy-netやtwitterなどで情報を告知いたしますので、随時チェックいただければと思います。
予約・再販商品が品切れでカートに入れられないんですが、いつ販売が再開されますか？
次回入荷予定がある場合は、随時Chappy-netやtwitterなどで情報を告知いたしますので、随時チェックいただければと思います。
配送について
複数商品を注文していたが、空カプセルのみ届きました。他の商品はいつ届きますか？
『商品発送のお知らせ』メールにて別送の旨を記入しております。
商品の到着に関しては、発送ごとに問い合わせ番号を記入しておりますので、各配送会社のホームページにて追跡ください。
基本的に在庫のある商品は３日以内に届きますので、３日経っても荷物が届かない場合は配送事故の可能性がございます。その際は、お手数ですがその旨を『お問い合わせフォーム』までご一報ください。
代引き注文なのに配送業者から請求がなかったんですがどうなっていますか？
複数商品をご注文の場合商品の組み合わせによっては倉庫が別になるため、それぞれ別送となります。そのため、代引き注文の場合は、片方が『代引き』、片方が『元払い』として発送されます。
現在お客様の元には先に『元払い』の商品が届いている形になっておりますので、『代引き』の商品が届くまで今しばらくお待ちください。
即日出荷と書いているのに当日中に商品発送メールが届きません。どうなっていますか？
佐川急便の問い合わせ番号は、倉庫の出荷時間の兼ね合いにより翌営業日の午前中に配信しております。
即日出荷と書いているのにまだ届きません。いつ届きますか？
毎日午前10時半に入金確認が取れている在庫のある商品のみ即日出荷されます。
※銀行からの通知により入金確認が前後する場合がございますのであらかじめご了承ください。
予約商品はすぐに発送されますか？
メーカーや配送業者によって遅延している場合もありますので、必ずしも即日発送となるわけではありません。商品によっては１～２日の遅れが出る可能性もありますので、お急ぎの場合は午前中に『お問い合わせフォーム』までご連絡ください。
土曜日に入荷予定の商品が月曜日になっても届きませんが、どういう状況ですか？
土日祝は会社・倉庫が休みのため、出荷作業は行っておりません。 予約商品の入荷日が土日祝日だった場合、翌営業日から順次出荷となります。
沖縄、離島に届けて欲しいのですが、送料はどうなりますか？
無料配送の条件を満たしていても、沖縄・離島は１個口につき 2486円（税込）の配送料がかかります。ご了承下さい。
注文について
住所・TEL・メールアドレスなど各種配送先を変更したいのですが、どうすればいいですか？
『お問い合わせフォーム』より新しい情報を送っていただければ弊社で変更させていただきます。 変更が完了した際にはメールをお送りしておりますので、そちらにてご確認ください。
見積もり請求をしたのですが、まだですか？
お問い合わせをいただいた順に随時対応しておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。１週間以上経っても連絡がない場合は、お手数ですがその旨を 『お問い合わせフォーム』までご一報ください。
領収書はどうしたらいいですか？
領収書をご希望の際は、ご注文フォームの備考欄もしくは『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
